Politica di rimborso e annullamento ordini

Gli ordini effettuati su La Brace Palermo riguardano prodotti alimentari preparati su richiesta del cliente. Per questo motivo, una volta che l’ordine è stato accettato e messo in preparazione, non è possibile richiedere il reso dei prodotti acquistati.

Annullamento ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine solo se la preparazione non è ancora iniziata.

Per richiedere l’annullamento è necessario contattarci tempestivamente ai recapiti indicati sul sito, comunicando il numero d’ordine e i dati utilizzati in fase di acquisto.

Se l’ordine non è ancora stato lavorato, procederemo con l’annullamento e, se già pagato online, con il rimborso dell’importo.

Ordini già preparati o consegnati

Non è possibile annullare o rimborsare ordini già preparati, affidati alla consegna o consegnati al cliente, salvo casi di errore imputabile a La Brace Palermo.

Problemi con l’ordine ricevuto

In caso di prodotto errato, mancante, danneggiato o non conforme all’ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile, preferibilmente entro poche ore dalla consegna o dal ritiro.

Valuteremo la segnalazione e, se fondata, potremo proporre una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• integrazione del prodotto mancante;
• rimborso parziale;
• rimborso totale dell’ordine, nei casi più gravi.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento o all’istituto bancario utilizzato.

Prodotti alimentari

Per motivi igienico-sanitari e trattandosi di prodotti deperibili, non è possibile restituire alimenti già consegnati o ritirati dal cliente.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, annullamenti o rimborsi, è possibile contattare La Brace Palermo tramite i recapiti presenti sul sito.